II / III. Il est nécessaire de préciser l’adresse de facturation et l’adresse de livraison même si ces dernières sont similaires. Afin de vous assurer un service de livraison de qualité, ces informations sont nécessaires. Vous devez les préciser dans la rubrique de vos coordonnées, et si elles sont différentes, faites bien attention lors du passage de la commande que les deux adresses soient bien précisées.

IV. Les informations complémentaires sont facultatives. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire parvenir le nom de votre société si vous êtes un professionnel, ainsi que votre numéro de fax. Vous avez également la possibilité de nous faire part lors de votre première visite et quand vous le souhaitez de commentaires ou informations utiles sur notre site www.topeau.com

I. Vous avez la possibilité de sélectionner les produits qui vous intéressent, les ajouter ou les retirer de votre panier, continuer à naviguer dans la boutique, et voir ainsi si d’autres offres vous intéressent. Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment et vérifier ainsi quels produits s’y trouvent. Dans ce panier, vous avez accès à votre commande dans l’instantané, vous pouvez ajouter et supprimer les produits de votre choix.

II. Afin de vérifier, compléter ou modifier votre profil client, rendez vous sur la page d’accueil, rentrez vos coordonnées (e-mail / mot de passe) et vous avez accès à votre compte. Ainsi vous avez la possibilité de mettre à jour vos coordonnées.

III. Le panier virtuel vous facilitera le suivi de vos achats pendant votre visite sur le site, il est accessible à chaque page visitée, et vous permet de faire un récapitulatif de votre commande.

Par carte bancaire, vous êtes assurés d’effectuer un paiement sécurisé de la banque populaire cyberplus (http://www.cyberpluspaiement.com).

Sur votre compte client, la rubrique « vos commandes » vous permet d’accéder à vos commandes en cours et celles déjà effectuées. Vous pouvez consulter ainsi un récapitulatif de vos commandes enregistrées dans votre compte client (Date de la commande effectuée, produits achetés, etc.). Sachez que vos factures sont également disponibles et à télécharger dans la rubrique « suivi de commande » présente sur votre compte client.

I. Pour accéder à vos coordonnées personnelles, rendez-vous sur la page d’accueil du site, rentrez votre e-mail personnel ainsi que votre mot de passe, vous accédez ainsi à votre « compte client ». A l’intérieur de ce dernier, vous disposez de toutes les coordonnées vous concernant.

II. Si vous disposez d’une nouvelle adresse électronique, vous pouvez en accédant à votre compte la modifier sans oublier d’enregistrer les modifications apportées à vos coordonnées.

III. L’historique de vos commandes se trouve dans votre compte client. Dans la rubrique « vos commandes », vous avez accès au suivi détaillé de vos commandes, de leur validation jusqu’à leur livraison.

IV. Le suivi des livraisons se trouve dans la rubrique « vos commandes » dans votre compte client. Un historique de vos commandes vous permettra de tracer vos commandes passées et en cours.

I. Lors de l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous est envoyé, et vous êtes ainsi avertit du suivi de votre commande.

II. Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous êtes avertis du lieu où vous pouvez récupérer votre colis (La Poste ou RV pris avec le transporteur).

III. Les délais sont plus longs que prévu. Soit la poste ou le transporteur ont du retard dans la livraison, dans le cas suivant veuillez vous référer au suivi de vos commandes dans votre compte client. Ou ceci peut-être dû à notre logistique (produit qui n’est plus en stock) et dans ce cas là veuillez nous contacter, nous vous tiendrons ainsi informer des délais de réapprovisionnement.

IV. Vous avez commandés plusieurs articles, et à la réception du colis, un seul  produit vous est livré. Effectivement pour des raisons de délais, nous expédions les produits disponibles car pour des raisons de réapprovisionnement de stock, certain de nos produits peuvent être envoyés séparément. Sur votre compte client, vous pouvez suivre le suivi du reste de votre commande et savoir ainsi quand le reste de votre commande sera disponible et prêt à être envoyée.

V. Cela peut se produire, mais il s’agit d’une erreur dû à la poste. Vous n’avez donc rie reçu mais le colis est marqué « livré ». Prenez contact dans un premier temps avec la Poste la plus proche de votre domicile, et si rien n’est fait pour résoudre votre problème, contactez-nous au service-client.

VI. C’est possible de se faire livrer dans les DOM TOM. Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre service client.

VII. Il est important de savoir qu’à l’arrivée du colis à votre domicile, vous vous devez de vérifier l’état de ce dernier. Vous bénéficiez d’un droit de vérification à l’arrivée du colis en présence du transporteur ou de l’employé des services postaux. Le transporteur se doit de rester présent afin de s’assurer que vous acceptiez le colis ou pas. En cas de mauvais état, vous devez rendre le paquet au transporteur, et celui-ci le renverra, comme il se doit de le faire, à notre entreprise pour que l’on puisse constater les dégâts occasionnés lors du transport et ainsi vous faire parvenir un nouveau produit. Sachez que le client est responsable du produit pendant son transport, d’où l’importance de vérifier ce dernier lors de son arrivée (En cas de problème, renvoyer le colis).

I. Le SAV est à votre service, il sera répondre rapidement et efficacement à votre demande (sous 48 heures maximum). En cas de problème avec l’un de vos produits, veuillez contacter via le formulaire disponible sur la page SAV, et joindre le maximum d’informations sur votre produit (dates d’achat, de facturation, et de livraison, numéro de facturation, référence du produit, etc.).

 II. Le colis ne correspond pas à votre commande, il s’agit d’une erreur de logistique, veuillez nous renvoyer le colis ainsi qu’une copie de votre facture. Votre colis vous sera ensuite réexpédier, et ceci dans les meilleurs délais.

III. Tous nos produits sont garantis contre tout vice caché. Le produit défectueux est à renvoyer au SAV, un nouveau produit vous sera alors envoyé dans les meilleurs délais.

Pour nous contacter, vous pouvez nous joindre via la rubrique « contactez-nous » sur la page d’accueil de notre site Internet Top Eau.com ou via le mail suivant : info@topeau.com  Et pour toutes questions liées au service commercial, veuillez joindre notre service client au 09 70 44 09 68.